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5N无需付费检查服务,索尼(SonyState of Qatar回应NEX

2020年4月15日 - 生活摄影
5N无需付费检查服务,索尼(SonyState of Qatar回应NEX

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索尼NEX-5N视频异响问题

继索尼针对NEX-5N视频异响向用户提供维护服务之后,索尼终于也发表了公告,宣布将向用户提供免费检查服务。

在全球引起关注的索尼新款微单NEX-5N视频异响问题,近日终于得到厂商的首次回应。索尼在其服务网站上发表公告,宣布已经找到该问题的解决方案,并将向在保质期内的用户提供修复服务。截至本稿发布时,我们尚未得到其他地区索尼官方的相关声明。

近日,索尼新款微单NEX-5N曝出视频异响问题,具体表现为在拍摄视频中若移动相机,则会出现不正常的“咔”声。目前索尼官方已承诺提供免费检查服务,但并未公布引起该问题的原因和维修办法。

博胜发官方网站,新闻稿

索尼公告

以下是部分地区索尼官方回应:

尊敬的用户:

“感谢您对索尼产品的支持。

索尼:“我们已经准备了可以减轻机器工作声响的改善方案。为了让用户安心地使用该产品,我们将尽快为有需求的用户提供对该声响的免费检查服务。”

首先感谢您对Sony及索尼产品的一贯支持!

“我们已经收到有关在NEX-5N拍摄的视频中可能存在异响的报告。该现象出现在相机拍摄视频时突然发生移动,且并非通常的平滑移动时。视频文件不会受到该异响的影响。

索尼:“针对视频中出现异响问题的调整办法已经被开发出来。索尼将在产品质保期内向NEX-5N用户提供这一性能改进。”

近来我们接到部分用户反馈称在使用NEX-5N微单数码相机进行视频拍摄过程中,如果倾斜或者摇摆机身,其内置的麦克风可能会拾取并记录下来机器的工作声响,但视频拍摄不会受此影响。而在正常平滑地移动机器拍摄视频时,则不会听到这种声响。

“根据索尼公司持续优化产品的政策,针对视频中出现异响问题的调整办法已经被开发出来。

索尼:“确认10月将发布修复固件,解决受影响机型的任何问题。”

秉承索尼一贯的关注用户体验、不断“优化产品”的政策,我们已经准备了可以减轻机器工作声响的改善方案。为了让用户安心地使用该产品,我们将尽快为有需求的用户提供对该声响的免费检查服务。如果您需要如上服务,欢迎垂询就近的索尼指定维修服务网点,或拨打索尼中国顾客咨询热线获得帮助。

“索尼将在产品质保期内向NEX-5N用户提供这一性能改进。请拨打888-868-7392预约修复服务。”

根据用户在网上的反馈,该问题有以下几个现象:

NEX-5N

目前索尼尚未在欧洲及亚洲地区发表类似公告,因此这些地区的用户仍然需要等待厂商的通知。此外索尼并未公布造成该问题存在的原因及具体解决办法。

异响多出现在相机剧烈移动时,平缓移动中几乎没有异响相机关闭时晃动机身能听到相机内有“咔”声若关闭视频录音功能,则不会有异响若使用有指向性的外置麦克风,则可明显减少异响情况

  1. 送检时,请事先备份好相机内预存的拍摄内容。2.
    返还时,相机的菜单设置、内存有可能会被初始化,敬请理解。

据此我们猜测NEX-5N视频中的异响,即是机身内的声音被相机麦克风记录到而出现的。

索尼中国顾客咨询热线:400 810 9000

NEX-5N拆机检查

服务时间:

本文我们将一台NEX-5N拆解开来,试图寻找导致视频异响问题的原因。

周一到周六:9:00–21:00周日:9:00–18:00

取出电池和存储卡之后,首先拧下机身周边的螺丝,包括电池舱内。

电子邮箱:ccc@sony.com.cn

拧下相机底部的螺丝。

非常抱歉由此可能给您带来的任何不便,期待您的理解和继续支持。

索尼NEX-5N[参考价格] 4,000元 4,699元 6,000 [销售商家] 锐意网
[联系电话] 4006-987-666

一直以来,索尼以给用户提供更好的服务为宗旨,相信如上措施能让您在充分感受微单产品带来愉悦体验的同时,更感安心与便利。

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