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培养蓝领工人成为标准化服务人才,小螺钉如何打造服务千万家庭的智能家居安装平台

2019年11月6日 - 生活家居
培养蓝领工人成为标准化服务人才,小螺钉如何打造服务千万家庭的智能家居安装平台

小螺钉安装服务平台在2017年中发展迅速,目前小螺钉安装范围已经覆盖全国3000+县区、超过15000名专业师傅。与小米、美的、三星电子、海康、创维、中兴、鹿客等国内众多知名厂商达成战略合作。小螺钉用互联网产品来驱动的新型互联网业态的服务模式,为智能家居用户提供售后安装服务,得到更多家庭的支持和认可,同时也为2018年进一步开拓发展打下了夯实的基础。

背景:随着传统家装行业转型,许多像海尔一样的国内知名传统企业也纷纷加入了智能家居市场。在这个“互联网+”的时代,如何利用大数据、云计算、工业4.0等科技实力融入到整个家装市场,对于企业来说也是不小的挑战。当下风起云涌的企业非常之多,但是在整个家装行业还没有龙头老大出现,还没有能引领整个市场的品牌。每个企业都有机会。如何在风头上抓住这个机会推动整个市场发展对于服务于智能家居安装的小螺钉平台来说也是不小的挑战。

2018年,国家出台了很多企业和行业优惠政策和机会,今年又是全国企业拼命奋进的一年。同时各个行业也都需要技术好和服务好的工作人员,很多企业在人员培养方面十分重视。上海小螺钉互联网科技有限公司在2017年底就曾明确地表示出,要为小螺钉平台下面的小螺钉师傅,做一件很有意义的事情。

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早在之前,小螺钉CEO黄方方就提出了“成就蓝领工人的价值和梦想”的发展目标。相对于成就蓝领工人的远大意义目标而言,小螺钉面临诸多挑战和困难。例如:如何提高蓝领工人的价值?让社会中的每个人都重视和关注他们?正是因为有这些疑问和挑战,小螺钉正式为蓝领工人(小螺钉安装服务平台的师傅们)启动了“蓝领大学”项目,同时也启动了小螺钉在2018年的发展战略。

发展:小螺钉互联网成立于2013年,早期主要服务于家居行业中的安防监控方面,再到后来在智能家居产品的进一步发展延伸。在长期探索市场的过程中,发现很多家装行业和产品还处于一个不规范的状态,跟不上用户的后期服务需求。以此,小螺钉从2016年正式开启了“小螺钉安装服务平台”项目,平台衔接商家、用户和蓝领工人共同推动智能家居行业的发展。同时在2016年正式入驻天猫,针对天猫对接流程的标准化服务,为三星、移康智能、盖特曼、萤石、海尔、亚太、曼申等品牌提供售后安装服务。在整个2016年总共完成30000多个安装工单、考核签约超过13000名师傅。

据了解,2018年后,小螺钉公司各岗位人员到齐就开始筹划以“将蓝领工人培养出社会优秀人才”的活动。让蓝领工人真正意识到自身的价值,从自身规范自己的行为,从意识里明白成为一名优秀的人才不仅仅需要本身过硬的技术,还要具备标准化的服务理念。

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上海小螺钉互联网有限公司是做智能家居安装方面的,小螺钉安装服务平台是集产品安装服务、维修、保养等一站式服务平台,通过互联网+模式,开发了小螺钉App作为一个业务对接平台。专注于智能家居的O2O安装服务平台以上门安装为切入点,打造O2O闭环服务模式。

蓝领工人通过不断有效地进行学习,获得更专业的技能;通过对行业服务标准的培训,使其成为行业里的佼佼者,蓝领工人中的标兵。小螺钉在2018年发展战略中非常看重人才方面的培养,以将蓝领工人培养优秀的安装师傅为战略核心,致力于为智能家居用户提供省时、省钱、省心的服务体验,让每个家庭感受到智能家居的便捷和幸福。

2017年小螺钉安装服务平台高速发展,订单量超过10万,小螺钉安装服务平台合作商家达到了128家、合作品牌商达到了70多个、月订单量达到了5000个,月销售额也超过了百万。同时,建立了50家服务网点、联合厂家做了200场线下培训。

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正常企业培训并不稀奇,虽然也有部分企业因为举办培训本身需要消耗人力物力,所以很多企业直接省略了这个环节。小螺钉不但做起了培训活动,还专门为蓝领工人做人才培养计划。很多人一听说都觉得很惊讶,想想京东的刘强东那些接地气的做法,其实也不难理解每个企业的经营者都有自己的经营理念和思想。

小螺钉欢迎更多求贤若渴的人才加入其中学习,在“小螺钉蓝领大学”里,安装师傅们通过自己的努力学习、互相帮助来不断提升自己。小螺钉助力更多蓝领工人成为优秀的技师,未来智能家居安装市场一定属于那些技术精湛、高服务质量的小螺钉安装师傅们。

项目:小螺钉安装服务平台以商家、平台、师傅、用户四者相互协助和监督打造一个O2O的闭环服务模式。线上接单、派单,线下安排师傅上门安装,小螺钉智能家居安装服务主要依托互联网技术:小螺钉App。为用户提供最优的售后解决方案,针对对接商家客户、分单派给安装师傅这两个过程的媒介而量身定做的。运用互联网技术,小螺钉接到商家客户的委托单,分配给距离需要安装家庭最佳距离的师傅,师傅联系用户上门安装服务,用户对本次的安装服务给相应的师傅评分。目前平台作为天猫指定智能家居安装合作商,提供给客户有力的平台保障机制。

小螺钉CEO黄方方曾表示,“小螺钉公司的愿景和使命就是为了实现蓝领工人的梦想和价值”。

小螺钉安装服务平台—服务感动生活!期待您的加入,共同让这个社会更美好。

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目前小螺钉安装范围已经覆盖全国3000+县区、超过15000名专业师傅。同时成功于小米、美的、三星电子、海康、创维、中兴、鹿客等国内众多知名厂商达成战略合作,用互联网产品来驱动的新型互联网业态,主要目的是为消费者省心、省时、省钱的全流程服务。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

凡是在平台能够为客户服务的师傅一律是:

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1.实名制,严格的资质审核;

培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象,增强企业盈利能力。美国权威机构监测,培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中,公司从培训中得到的回报率大约可达20%-30%。

2.服务标准化,对每一个小螺钉师傅进行严格的技能考核和标准化服务要求,不乱收费、不爽约、不拒单、响应快;

企业竞争说穿了是人才的竞争。明智的企业家愈来清醒地认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”,是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明,企业技术创新的最佳投资比例是5:5,即“人本投资”和硬件投资各占50%。人本为主的软技术投资,作用于机械设备的硬技术投资后,产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下,增加“人本”投资,可达到投1产8的投入产出比。

3.范围覆盖广,尽量保证每一个需要小螺钉的家庭都能够服务到位;

发达国家在推进技术创新中,不但注意引进、更新改造机械设备等方面的硬件投入,而且更注重以提高人的素质为主要目标的软技术投入。事实证明,人才是企业的第一资源,有了一流的人才,就可以开发一流的产品,创造一流的业绩,企业就可以在市场竞争中立于不败之地。

4.工单响应及时,平台接到工单会快速派给师傅,保证尽快为用户完成上门安装服务;

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5.安装品质保证,师傅完成工单安装后,需要用户进行评价,当用户为师傅服务评分为5分时,工单才算完成一半,还有此次安装产品有三个月保修期均是由同一个师傅负责。

服务每一次进步,都是个人能力提升的表现,小螺钉每个员工的进步就是推动这个企业发展的动力源。通过培训使整个公司的人心凝聚在一起,让每个人都有企业使命感和责任感,拭目以待小螺钉安装服务平台在2018年里的蓬勃发展!

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【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

小螺钉本着实现蓝领工人价值和梦想的长远目标,在2018年正式启动了“蓝领大学”,将更多的蓝领工人打造成优秀的小螺钉安装师傅,成为技术精湛、服务标准化的蓝领标兵,让社会上更多人关注和重视蓝领工人的价值。用服务感动生活,让更多家庭感受到智能家居的便捷和幸福。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

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